Способы эффективной коммуникации

Доброго времени суток, друзья.

Сегодня я хочу поделиться с вами методом, который мне открыли мои друзья – практикующие психологи, Паша и Маша.

«Я и Ты-сообщения» - как способ эффективной коммуникации для разрешения проблем в общении.

Очень часто в нашей жизни бывает такой момент: мы обращаемся к человеку, а он нас не воспринимает, как бы не слышит;  и мы стараемся повторить одно и тоже несколько раз, а то и раздражаемся;  или получаем раздражение в ответ на якобы справедливые, например, с нашей стороны, слова и тем более не желаем что-либо выполнять по просьбе.

И не важно, кто с кем общается: партнеры по бизнесу, супруги между собой, родители с детьми, просто знакомые или друзья.

 

А происходит это потому, что подчас мы не знаем законов и правил коммуникации. Не из-за того ЧТО конкретно мы хотим сказать или ДЛЯ ЧЕГО мы это делаем! Проблема может заключаться в том, КАК мы это делаем! Одну и ту же мысль можно по-разному произносить – и реакция будет разной.

Существует две формы обращения к другому человеку: «Ты-сообщение» и «Я-сообщение».

Избежать конфликтов и в то же время сделать так, чтобы партнер Вас услышал, поможет использование «Я-сообщений».

Любое недовольство, которое мы обычно выражаем через Ты-сообщение, можно преподнести человеку по-другому, воспользовавшись техникой Я-сообщений. Фраза в данном случае состоит из четырех основных частей:

1. Начинать фразу надо описанием того факта, который не устраивает Вас в поведении другого человека. Например, так: «Когда ты опаздываешь…».

2. Далее следует описать свои ощущения в связи с таким поведением. Например: «я расстраиваюсь», «я волнуюсь», «я огорчаюсь», «я переживаю».

3. Потом нужно объяснить, какое воздействие это поведение оказывает на Вас или на окружающих. В примере с опозданием продолжение может быть таким: «потому что мне приходится стоять у подъезда и мерзнуть», «потому что я не знаю причину твоего опоздания», «потому что у меня остается мало времени на общение с тобой» и т.д.

4. В завершающей части фразы надо сообщить о Вашем желании, то есть о том, какое поведение Вы бы хотели видеть вместо того, которое вызвало у Вас недовольство. Продолжу пример с опозданием: «Мне бы очень хотелось, чтобы ты звонила мне, если не можешь прийти вовремя».

В результате вместо обвинения «Ты опять опоздала» мы получаем фразу вроде «Когда ты опаздываешь, я волнуюсь, потому что не знаю причину твоего опоздания. Мне бы очень хотелось, чтобы ты звонила мне, если не можешь прийти вовремя».

Ты-сообщение «Ты постоянно поступаешь по-своему» можно заменить на Я-сообщение «Когда ты делаешь все по-своему, я расстраиваюсь, потому что думаю, что для тебя не важно мое мнение. Я была бы рада, если бы мы вместе решали, как поступить».

А ведь каждое «Ты-сообщение», по-сути,  содержит выпад, критику или просто обвинение человека, и, естественно, вызывает соответствующую реакцию человека: от обиды и защиты себя, до ответных нападок и дерзости.

«Я-сообщение»  является более эффективным способом коммуникации, сохраняет благоприятные взаимоотношения между людьми. В «Я-сообщении» используются слова: я, у меня, мне.

Главная цель «Я-сообщения» - не заставлять кого-то что-то сделать, а сообщить свое мнение, свою позицию, свои чувства и потребноси; в такой форме другой услышит и поймет их гораздо быстрее.

Начните применять в общении «Я-сообщение» и Вы почувствуете, как изменится атмосфера, как потеплеют Ваши отношения. Вы уведите разницу в общении между Вами и Вашими бизнес-партнерами и то, как легко будет донести им Вашу информацию – они ее услышат.

Да, нужно начинать с себя! Займитесь, наконец, собой! И люди, как говориться, к Вам потянутся не только руками!

"Вы не должны гнаться за успехом, Вы должны сделать себя такой личностью, чтобы он сам преследовал Вас. Главный ключ к Вашему будущему - это Вы сами; это не экономика, не успех на рынке, не правительство или налоги"  Джим Рон

 

Ваш проводник к Успеху,

Вместе с этим читают:

·         Мой личный секрет успеха

·         Сколько можно ЗАВТРАкать? Когда обед?

·         Слова, меняющие мир

·         Журнал Успеха

ВНИМАНИЕ!!!!      ВНИМАНИЕ!!!!     ВНИМАНИЕ!!!!

МОЙ БИЗНЕС БЛОГ ПЕРЕЕХАЛ: www.khmara-nataliya.com

Мой проект: www.mehanizmuspeha.ru